Müşteri takip programı seçerken nelere bakılır

Önce kendi satışınızı yazın

Program bakmadan önce satışınızın bugünkü hâlini bir kâğıda yazın. Bu liste, bakacağınız her programın ölçüsü olur:

1. Müşteri size nereden ulaşıyor: telefon, mağaza, WhatsApp, e-posta, site formu?
2. İlk temastan sonra ne oluyor: teklif mi, numune mi, ziyaret mi?
3. Satış hangi aşamalardan geçiyor, bu aşamalara ne diyorsunuz?
4. Kaç kişi satış yapıyor, kim kimin müşterisini görmeli?
5. Müşteri listesi ve teklifler bugün nerede duruyor?

Programa sorulacak sorular

• Müşteri kartı: firma ve yetkili ayrı tutuluyor mu, aynı müşteri ikinci kez açılabiliyor mu?
• Teklif: kalemli teklif müşterinin kartında duruyor mu, gönderildi ve cevaplandı bilgisi görünüyor mu?
• Aşamalar: satış aşamalarını kendi adlarınızla açabiliyor musunuz?
• Not ve hatırlatma: görüşme notu ve sonraki arama günü karta yazılıyor mu?
• Yetki: her kullanıcı yalnız görmesi gerekeni görüyor mu?
• Kullanıcı: pakette kaç kişi var, bir kişi daha eklemek kaça mal oluyor?
• Kurulum: programı sizin satışınıza göre kim kuruyor, ücreti var mı?
• Çıkış: bırakırsanız müşteri listenizi ve tekliflerinizi dışarı alabiliyor musunuz?

Bir yıllık toplamı hesaplayın

Aylık fiyatı tek başına karşılaştırmayın. Bir yılın toplamını şu kalemlerle hesaplayın:

• Paket ücreti × 12 ay; yıllık ödemede indirim var mı?
• Kullanıcı sınırı aşılınca ek ücret.
• Kurulum ve eğitim ücreti.
• Bugünkü listenin taşınması.
• Destek: ücretli mi, hangi dilde, hangi kanaldan?

Kullanıcı başına ücretlendirilen programda fatura her yeni kişiyle büyür; paket başına ücretlendirmede kullanıcı sınırını aşana kadar sabit kalır. Önümüzdeki yıl kaç kişiyle satış yapacağınızı düşünerek hesaplayın.

Müşteri bilginiz nerede duracak

Programa yazdığınız yetkili adı, telefonu ve e-postası kişisel veridir. Veri güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak sizin yükümlülüğünüzdür; veriyi sizin adınıza işleyen program sağlayıcısıyla bu tedbirlerden birlikte sorumlusunuz (KVKK 12). Sağlayıcıya şunları sorun:

• Veri hangi ülkede duruyor? Yurt dışındaysa yurt dışına aktarım kuralları (KVKK 9) gündeme gelir.
• Sağlayıcının çalışanları dahil, veriye kim erişebiliyor?
• Yedek alınıyor mu, hangi sıklıkla?
• Bir müşteri bilgisinin düzeltilmesini ya da silinmesini isterse (KVKK 11) bunu programda yapabiliyor musunuz?
• Bir sızıntı olursa size ne kadar sürede haber veriliyor? Kanun, ilgili kişiye ve Kurul'a en kısa sürede bildirim ister (KVKK 12).

Ana işi özel nitelikli kişisel veri işlemek olmayan, yıllık çalışanı 50'den az ve yıllık mali bilanço toplamı 100 milyon TL'den az olan işletme VERBİS'e (Veri Sorumluları Sicili) kayıttan muaftır. Ana işi özel nitelikli veri işlemek olanda eşik 10 çalışan ve 10 milyon TL'dir.

Toplu mesaj gönderecekseniz

Kampanya iletisinin kuralı programdan değil kanundan gelir: alıcının önceden onayı gerekir (6563 sayılı Kanun, md. 6) ve onaylar İleti Yönetim Sistemi'nde (İYS) kayıtlı olmalıdır. Esnaf ve tacirlere onaysız gönderebilirsiniz, ama ret hakkını kullanana gönderemezsiniz. Ayrıntısı “CRM nedir” rehberinde.

Atalay CRM bu sorulara ne cevap veriyor